شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت وجه در یوزد آراکس
شرایط کلی مرجوع کالا
کالایی که قصد مرجوع کردن آن را دارید، نباید مصرف یا استفاده شده باشد و باید بهگونهای نگهداری شود که ایراد مورد نظر شما توسط کارشناسان فنی آراکس کامپیوتر قابل بررسی و تشخیص باشد. برچسبهای اصالت کالا، هولوگرام گارانتی، و پلمب بستهبندی محصولات (بهویژه قطعات کامپیوتری و لپتاپ) باید سالم و دستنخورده باقی بمانند؛ در غیر این صورت امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
کارتن و جعبه اصلی محصول باید تا پایان مهلت مرجوعی نگهداری شود. لطفاً از نوشتن هرگونه توضیح، آدرس یا برچسب روی جعبه اصلی و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن خودداری کنید، چرا که این موارد ضمانت بازگشت کالا را از بین میبرند.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینهی حملونقل کالاهای مرجوعی بر عهدهی آراکس کامپیوتر است. هرچند طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران این هزینه بر عهده خریدار است، آراکس کامپیوتر برای حمایت از مشتریان خود این هزینه را میپردازد.
زمان بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی توسط کارشناسان ما، مبلغ پرداختی شما به حساب بانکی اعلامی واریز خواهد شد. برای این منظور لازم است اطلاعات حساب بانکی و شماره شبای خود را در اختیار پشتیبانی آراکس کامپیوتر قرار دهید. فرآیند واریز وجه معمولاً بین ۳ تا ۱۰ روز کاری زمان میبرد.
مهلت مرجوع کالا
مشتریان عادی تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی ثبت کنند. (در صورت داشتن باشگاه مشتریان ویژه یا شرایط خاص، این بازه قابل تنظیم است.)
محصولاتی که امکان مرجوع ندارند
قطعاتی که پس از نصب یا راهاندازی دچار آسیب فیزیکی شده باشند، محصولاتی که پلمب یا هولوگرام گارانتی آنها باز یا آسیب دیده باشد، و کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست دچار سوختگی یا نقص فنی شده باشند، مشمول قوانین مرجوعی نخواهند بود.